Το Care By Volvo ξεκινά σε μια ακατάστατη έναρξη

Το Care By Volvo ξεκινά σε μια ακατάστατη έναρξη
Το Care By Volvo ξεκινά σε μια ακατάστατη έναρξη

Βίντεο: Το Care By Volvo ξεκινά σε μια ακατάστατη έναρξη

Βίντεο: Το Care By Volvo ξεκινά σε μια ακατάστατη έναρξη
Βίντεο: The Volvo XC40 With Care By Volvo 2024, Μάρτιος
Anonim
Image
Image

Η συνδρομητική υπηρεσία Care by Volvo έμοιαζε με μια συμφωνία. Πληρώστε 600 $ το μήνα και δεν θα έχετε μόνο ένα ολοκαίνουργιο Volvo XC40, αλλά όλα από την ασφάλιση έως τη βασική συντήρηση. Χωρίς προκαταβολές, χωρίς επιπλέον χρεώσεις. Και θα έπρεπε να είναι μια συμφωνία, αλλά πολλοί επίδοξοι συνδρομητές λένε ότι τα υποσχόμενα αυτοκίνητά τους δεν έχουν εμφανιστεί.

Έξι μήνες μετά την ολοκλήρωση των λεπτομερειών, πολλοί άνθρωποι που παραγγέλνουν πριν από μήνες περιμένουν ακόμη. Υπάρχουν κάποιες αναφορές για ευχαριστημένους και ικανοποιημένους πελάτες, αλλά συχνότερα βλέπουμε παράπονα από χρήστες του φόρουμ και άτομα που έφτασαν απευθείας στο Jalopnik.

«Παραγγείλαμε στις αρχές Φεβρουαρίου και μας έδωσαν ημερομηνία παράδοσης στις 13 Απριλίου, μετά στις 26 Απριλίου, και τώρα τίποτα», έγραψε σε ένα email η φροντίδα του πελάτη της Volvo, Cameron Balch.

«Τα αυτοκίνητα είναι κατασκευασμένα και περιμένουν να παραδοθούν, αλλά το κλείσιμο είναι προφανώς με τα χαρτιά και τις συμβάσεις.»

Επιπλέον, «Η αναμονή με σκοτώνει», έγραψε η αφίσα του φόρουμ krcossin στο SwedeSpeed. «Η επικοινωνία ήταν κακή», έγραψε ο χρήστης reddit mikecyim. «Πρόκειται να αποκτήσω ένα 96 Camry και να το οδηγήσω μέχρι να εκραγεί», είπε το μέλος της σουηδικής ταχύτητας blazn420, φαινομενικά από απελπισία.

Θα πρέπει πραγματικά να είναι αρκετά απλό. Πληρώστε 600 $ το μήνα (ή 700 $ το μήνα, αν θέλετε μερικά επιπλέον κουδούνια και σφυρίχτρες), και σε αντάλλαγμα, θα λάβετε το προαναφερθέν Volvo XC40, τα πάντα, από ελαστικά έως φρένα και ακόμη και υαλοκαθαριστήρες, και ασφάλιση που παρέχεται από την Liberty Mutual.

Ήμασταν έκπληκτοι όταν ακούσαμε για πρώτη φορά ότι το Liberty Mutual θα παρέχει ασφάλιση σε ένα ευρύ φάσμα ανθρώπων με τον ίδιο σταθερό ρυθμό, αλλά υποτίθεται ότι όλα τα i ήταν διακεκομμένα και όλα τα t διασχίστηκαν στο πρόγραμμα όταν μιλήσαμε με το Liberty Mutual και τη Volvo τον Δεκέμβριο:

Η Liberty Mutual διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει έναν οδηγό για το πρόγραμμα Care by Volvo, μου είπε τηλεφωνικά ο εκπρόσωπος της Liberty Mutual, April Scoville. Και ενώ δεν μπορούσε να μπει σε λεπτομέρειες σχετικά με το ποιος θα απορριφθεί (αν και πιθανότατα δεν θα έχετε την ευκαιρία να μπείτε στο πρόγραμμα εάν έχετε, ας πούμε, 12 DUI τους τελευταίους έξι μήνες) ή αν μπορούσατε να βρείτε τον εαυτό σας απομακρύνθηκε από το πρόγραμμα αφού έπεσε το Volvo σας για έβδομη φορά σε δύο ημέρες, αναφέροντας τη φύση των διαφορετικών προσωπικών υποθέσεων και των πολιτειακών νόμων, είπε ότι το τεράστιο μεταβλητό κόστος καταναλώνεται εξ ολοκλήρου από τη Volvo.

Με άλλα λόγια, η Liberty Mutual χρεώνει τα συνήθη ποσοστά ασφάλισης και, στη συνέχεια, η Volvo είναι αυτή που σας μεταφέρει το κατ 'αποκοπή τέλος. Έτσι, εάν η Volvo καταλήξει με ένα σωρό MANIACS στα χέρια τους, θα μπορούσαν να βρεθούν να χάνουν χρήματα χεριού-χροιά σε όλη αυτή τη ρύθμιση.

Αλλά αυτό δεν συμβαίνει καθώς το πρόγραμμα προχωρά στη φάση έναρξης. Οι παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν πριν από μήνες δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί. Τα αυτοκίνητα έχουν κολλήσει στο λιμάνι, ακριβώς πέρα από τα τελωνεία, αλλά όχι στα χέρια των πελατών. Υπήρξε αόριστο δάκτυλο στο Liberty Mutual από τα «concierges» της Volvo, τα οποία υποτίθεται ότι καθοδηγούν τους πελάτες στη νέα διαδικασία συνδρομής.

Η αφίσα της SwedeSpeed dipsea είπε ότι το αυτοκίνητο είχε φτάσει στις Ηνωμένες Πολιτείες από το εργοστάσιό του στο Βέλγιο, αλλά μετά, τίποτα:

Αυτή είναι η τελευταία που έλαβα από το θυρωρείο. Έστειλε ένα email στο παρελθόν που μου ενημέρωσε ότι το αυτοκίνητό μου βρισκόταν στο λιμάνι, αλλά δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω της γραφικής εργασίας. 2018-30-04 01:43 PMHi dpsea, Δυστυχώς δεν μας έχει δοθεί εκτίμηση για το πότε να οριστικοποιηθεί για να ξεκινήσει η διαδικασία αίτησης Care by Volvo. Ζητώ συγνώμη για αυτήν την αναστάτωση. Μόλις λάβω μια ενημέρωση σχετικά με τη γραφική εργασία, θα επικοινωνήσω μαζί σας.

Ο χρήστης Reddit BeachDog123 είπε ότι το XC40 τους είχε καθυστερήσει πολλές φορές:

Υπάρχει κάποιος άλλος που έχει προβλήματα με το πρόγραμμα care by volvo; Δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς, γι 'αυτό αποφάσισα να κάνω check in τον περασμένο μήνα και ανακάλυψα ότι η παραγγελία μου καθυστέρησε. Έλεγχε τις επόμενες τρεις εβδομάδες στη σειρά και ανακάλυψε ότι είχε απορριφθεί κάθε φορά. Το κύριο ζήτημα είναι ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους για να το μάθω. Σε αυτό το σημείο υποτίθεται ότι θα παραδώσω την επόμενη εβδομάδα, αλλά ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα ούτε έχω κάνει τον έλεγχο του ιστορικού πίστωσης / οδήγησης.

«Μόλις μίλησα στο θυρωρείό μου.» έγραψε το KVL στο SwedeSpeed. «Η παραγωγή αυξήθηκε δύο εβδομάδες στα μέσα Μαΐου και η παράδοση στα μέσα Ιουλίου. Δήλωσε επίσης ότι η Volvo δεν είχε ακόμη επιλύσει τα ζητήματα ασφάλισης με την Liberty Mutual."

Κάποιο είδος χαρτιού φαίνεται να είναι ένα συνηθισμένο νήμα. «Οι παραγγελίες ορισμένων ανθρώπων έχουν καθυστερήσει δύο μήνες (η δική μου ήταν ένας μήνας) και η Volvo δεν δίνει απαντήσεις στους καταναλωτές ούτε μας δίνει ETA», έστειλε ένα άλλο αναγνώστη της Jalopnik που ήθελε να παραμείνει ανώνυμος. "Τα αυτοκίνητά μας κρατούνται επ 'αόριστον σε ένα λιμάνι στο Νιου Τζέρσεϋ λόγω" ζητημάτων νομιμότητας "με τη συνδρομητική υπηρεσία Care by Volvo."

Η φροντίδα της Volvo, εν συντομία, "αποδείχθηκε χειρότερη από τον συμβατικό τρόπο και στην πραγματικότητα είναι μια φρικτή μη διαφανής διαδικασία", πρόσθεσε ο αναγνώστης, λέγοντας ότι η υπηρεσία θυρωρείου της Volvo δεν ανταποκρίνεται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κλήσεις.

Από αυτό το γράψιμο δεν επιστράφηκε email στο Liberty Mutual.

Σε μια δήλωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ένας εκπρόσωπος της Volvo είπε ότι εξακολουθεί να εργάζεται για να μεταφέρει αυτοκίνητα στο Care από συνδρομητές της Volvo:

Η φροντίδα της Volvo ήταν πολύ δημοφιλής και η Volvo Concierge βρίσκεται σε συνεχή επαφή 1-1 με κάθε πελάτη σχετικά με το πρόγραμμα παράδοσης. Όταν ανακοινώσαμε το Care by Volvo τον Νοέμβριο, μοιραστήκαμε τον στόχο μας να παραδώσουμε τα πρώτα αυτοκίνητα την άνοιξη του 2018 και αυτός ο στόχος παραμένει. Προσφέρουμε προσωπική βοήθεια σε πελάτες που μεταβαίνουν από μια παραδοσιακή μίσθωση σε μια συνδρομή, συμπεριλαμβανομένης της προσωρινής μεταφοράς.

Ο εκπρόσωπος συνέχισε να λέει, ωστόσο, ότι η κατάσταση δεν είχε καμία σχέση με το Liberty Mutual.

Αν όμως τα προβλήματα δεν επιλυθούν σύντομα, μπορεί να είναι πολύ αργά για πολλούς πελάτες του προγράμματος.

Μόλις χθες, ο χρήστης του forum callmevolvomaybe είπε ότι εξακολουθούσαν να αντιμετωπίζουν προβλήματα, έχοντας παραγγείλει ένα Volvo XC40 R-Design τον Ιανουάριο με ημερομηνία παράδοσης στις 30 Απριλίου.

Το αυτοκίνητο «μου» διέκοψε τα τελωνεία πριν από 2 εβδομάδες », έγραψαν. «Η λήψη απαντήσεων από το« θυρωρείο »μου είναι σαν να τραβάω τα δόντια. Η έλλειψη επικοινωνίας είναι εκπληκτική."

Συνέχισαν:

Θα το δώσω μερικές εβδομάδες και στη συνέχεια θα εγγυηθώ. Χρειαζόμουν ένα δεύτερο αυτοκίνητο τον Μάρτιο, αλλά αυτό θα ήταν τόσο τέλειο, αποφάσισα να νοικιάσω ένα αυτοκίνητο όταν το χρειάζομαι για δύο μήνες. Αν συμβεί, θα είναι το πρώτο μου Volvo. Αν δεν…. Πιθανότατα θα αγοράσω ένα Q3.

Ξέρετε τι συμβαίνει με το Care by Volvo; Είστε πελάτης του προγράμματος και θέλετε να μας πείτε πώς πηγαίνει; Επικοινωνήστε μαζί μας.

Συνιστάται: